新罗区旅游局关于做好创建文明城市检查组检查旅游企业文明旅游工作开展情况的通知1

局机关各股室，各旅游企业：

区委区政府高度重视我市创建全国文明城市工作，中央文明委创建全国文明城市检查组将于11月底到我区旅游企业实地检查文明旅游工作开展情况。市创建办也将于近日开展督查。为做好迎检工作，现将有关事项通知如下：

一、文明旅游检查内容及责任部门

（一）星级饭店（行管科）

重点检查内容：1.做好“文明餐桌”相关工作，文明餐桌就是不剩饭、不剩菜，吃不完打包。要求节俭用餐安全用餐卫生用餐和文明用餐，做到“文明用餐节俭惜福”“倡导节约不剩饭菜”“合理点餐、抵制浪费”；餐饮单位各做到不提供低劣变质食品，主动提醒适量点餐用餐，免费提供环保打包餐盒等多项服务。2.摆放有关宣传材料或播放相关公益广告；3.设置有关提示标语，及时有效预防和制止宾馆住宿、餐饮和娱乐中的不文明行为；4.利用酒店内外的电子屏幕、户内外宣传资源等，不间断的播放文明旅游公约， “十大文明旅游提醒语”、文明旅游指南、文明旅游事迹。大力宣传文明旅游，引导游客文明旅游；5.加强酒店内部运营、管理，提高员工文明旅游服务，提升员工、企业文明旅游形象;6.规范宾馆、酒店门前停车管理，督促各宾馆、酒店指定专人负责做好门前车辆停放秩序的引导，确保车辆停放有序、整齐。7.宾馆室内公共场所和工作场所有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。

（二）旅行社（行管科）

    重点检查内容：1.落实行前教育、行中引导、行后总结制度，特别是行前说明会制度，有行前说明会的方案（材料）；2.落实一岗双责（导游、领队佩戴文明旅游引导员徽章），在20人以上旅行社团中选取文明督导员，对优秀的文明督导员给予奖励；3.出境团队文明出行情况记录反馈；4.与客户签订文明旅游承诺书，与地接社签订规范合同，建立领队和导游文明教育引导责任制；5.普及宣传、告知旅游目的地的风俗习惯和有关禁忌知识，特别开展有关法律法规的宣传；6.组团社、地接社制定不文明旅游事件应急预案并进行培训；7.向旅游主管部门、媒体提供先进典型和不文明行为案例并编制警示案例；8.建立有效的投诉处理渠道和处理机制，建立市旅游局和县（市、区）旅游局、旅游企业本体三级联动投诉电话机制，并统一做成一块牌子；9.旅行社内设置“十大文明旅游提醒语”；10.开展“文明与旅游同行”、“中国旅游日”等主题活动，积极争创文明旅行社。

（三）A级旅游景区 （市场开发股）

重点检查内容：1.在景区入口、售票处、游客中心、游客集中景点和区域设有固定且醒目的“十大文明旅游提醒语”等文明旅游宣传标语牌，也可以电子屏幕滚动播出。摆放或张贴宣传画，播放文明旅游公益广告；2.开展文明旅游志愿服务；3.在游览车、摆渡车、船等景区内交通工具上张贴文明旅游提升标识，服务人员进行文明乘坐提示；4.设有固定（重点区域）或流动文明旅游监督员，及时有效处理并记录不文明行为事件，景区游客“五明显”的不文明行为；5.开展“文明与旅游同行”、“中国旅游日”等主题活动，积极争创文明风景旅游区；6.景区内饭店积极争创文明饭店。

二、注意事项

请各股室高度重视此项工作，分管领导亲自抓，股室负责人具体抓，并于11月12日之前将相关工作落实情况书面材料上报局综合股，以便统一汇总上报市旅游局。

                   新罗区旅游局

2015年11月4日